Încrederea reprezintă fundamentul oricărei relații profesionale durabile. QMS Consulting oferă servicii de consultanță în domeniul managementului și al sistemelor de management, sprijinind organizațiile în dezvoltarea unor procese eficiente, în îndeplinirea cerințelor aplicabile și în îmbunătățirea performanței organizaționale.
Abordarea noastră se bazează pe competență profesională, integritate, obiectivitate, confidențialitate și responsabilitate. Politicile de mai jos prezintă principiile care ne ghidează activitatea și informațiile referitoare la utilizarea site-ului.
1. Politica privind calitatea serviciilor
Calitatea consultanței este determinată de relevanța recomandărilor, aplicabilitatea soluțiilor și valoarea adusă organizației beneficiare. Activitatea QMS Consulting se fundamentează pe următoarele principii:
- Înțelegerea contextului organizațional. Analizăm particularitățile activității, obiectivele, cerințele relevante și resursele clientului.
- Competență și rigoare profesională. Aplicăm cunoștințe și metode adecvate domeniului serviciilor furnizate.
- Soluții adaptate. Formulăm recomandări raportate la dimensiunea, complexitatea și maturitatea organizației.
- Orientare către rezultate. Urmărim îmbunătățirea capacității clientului de a administra și perfecționa propriile procese.
- Claritatea angajamentelor. Stabilim obiectivele, responsabilitățile și livrabilele în documentele convenite cu clientul.
- Îmbunătățire continuă. Utilizăm experiența proiectelor și feedbackul primit pentru perfecționarea serviciilor.
Considerăm că un sistem de management eficace trebuie să susțină activitatea organizației și procesul decizional, nu să reprezinte exclusiv un ansamblu de documente.
2. Codul de etică și conduită profesională
Integritatea profesională este esențială pentru credibilitatea serviciilor de consultanță. În relațiile noastre profesionale acordăm prioritate:
- Integrității: comunicarea corectă a competențelor și evitarea promisiunilor nesusținute.
- Obiectivității: recomandări fundamentate pe cerințele aplicabile și pe situația concretă a clientului.
- Responsabilității: respectarea obligațiilor asumate în limitele serviciilor convenite.
- Respectului: cooperare, tratament echitabil și comunicare profesională.
- Transparenței: prezentarea clară a naturii și limitelor intervenției.
- Respectării legii: conformarea cu cerințele legale și contractuale aplicabile.
Nu susținem falsificarea documentelor, denaturarea constatărilor sau prezentarea unei conformități care nu este susținută de realitatea organizațională.
3. Politica privind obiectivitatea și conflictele de interese
Judecata profesională trebuie să rămână credibilă și independentă de influențe nejustificate. Urmărim identificarea situațiilor în care interese comerciale, financiare sau personale ar putea afecta recomandările formulate, comunicarea conflictelor relevante și stabilirea unor măsuri adecvate pentru gestionarea lor.
Serviciile de consultanță în sisteme de management sunt distincte de activitățile de certificare. QMS Consulting nu emite certificate de conformitate și nu garantează obținerea certificării. Deciziile de certificare aparțin organismelor competente, conform propriilor proceduri de evaluare.
4. Politica privind confidențialitatea și securitatea informațiilor
În proiectele de consultanță putem avea acces la documente, procese, informații comerciale și date operaționale ale clienților. Protejarea lor reprezintă o responsabilitate profesională fundamentală.
- Utilizare limitată: informațiile sunt folosite în scopul activităților convenite.
- Acces justificat: accesul este limitat la persoanele pentru care este necesar profesional.
- Nedivulgare: informațiile confidențiale nu sunt comunicate terților fără un temei justificat, acordul clientului sau o obligație legală.
- Protecție proporțională: aplicăm măsuri organizatorice și tehnice adecvate naturii informațiilor și riscurilor asociate.
- Respectarea contractelor: condițiile specifice privind utilizarea, păstrarea și restituirea documentelor sunt cele convenite cu fiecare client.
Protecția datelor cu caracter personal este tratată distinct în secțiunea 8.
5. Politica privind relația cu clienții și responsabilitatea profesională
O colaborare eficientă presupune obiective clare, responsabilități definite și comunicare consecventă. Urmărim definirea domeniului proiectului, a rezultatelor așteptate și a condițiilor de colaborare înaintea începerii activităților.
Comunicăm aspectele care pot influența desfășurarea proiectului și analizăm feedbackul sau eventualele reclamații în raport cu obligațiile asumate. Atunci când este inclus în serviciile contractate, sprijinim transferul de cunoștințe către personalul organizației beneficiare.
Consultanța presupune implicarea activă a clientului. Responsabilitatea pentru deciziile de management și pentru procesele propriei organizații rămâne la conducerea acesteia.
6. Politica privind conformitatea și responsabilitatea organizațională
Promovăm respectarea cerințelor aplicabile, buna guvernanță și îmbunătățirea practicilor de management. Recomandările sunt raportate la domeniul proiectului, la cerințe verificabile și la contextul organizației.
Interpretarea unui standard trebuie să țină cont de ediția relevantă și de domeniul de aplicare. Consultanța oferită nu substituie consultanța juridică specializată sau evaluările realizate de autorități ori organisme competente, atunci când acestea sunt necesare.
7. Principii privind utilizarea responsabilă a informațiilor
Informațiile utilizate în consultanță trebuie să fie relevante, corecte și adecvate scopului. Documentele și materialele elaborate în cadrul proiectelor sunt utilizate în condițiile stabilite contractual și cu respectarea drepturilor de proprietate intelectuală.
Informațiile publicate pe acest site au caracter general și nu reprezintă evaluări individualizate ale conformității unei organizații.
8. Politica de protecție a datelor cu caracter personal
8.1. Operatorul și modalitatea de contact
QMS Consulting respectă dreptul la viață privată și prelucrează datele personale în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația aplicabilă. Pentru solicitări privind datele personale, inclusiv exercitarea drepturilor prevăzute de GDPR, utilizați pagina de contact.
8.2. Categoriile de date
Atunci când ne contactați prin formular sau prin corespondență, putem prelucra numele, organizația reprezentată, adresa de e-mail, numărul de telefon dacă este furnizat, domeniul de interes, mesajul și corespondența ulterioară. În funcție de preferințele privind cookie-urile, pot fi prelucrate și date tehnice referitoare la utilizarea site-ului.
8.3. Scopuri și temeiuri juridice
Utilizăm datele pentru a răspunde solicitărilor, a gestiona comunicarea profesională și a pregăti eventuale colaborări. Temeiurile juridice pot fi, după caz, demersurile precontractuale solicitate de persoana vizată (art. 6 alin. 1 lit. b GDPR), interesul legitim privind administrarea corespondenței profesionale (art. 6 alin. 1 lit. f GDPR) sau îndeplinirea obligațiilor legale (art. 6 alin. 1 lit. c GDPR). Analiza statistică opțională se bazează pe consimțământ (art. 6 alin. 1 lit. a GDPR).
Transmiterea unei solicitări de ofertă nu reprezintă acord automat pentru comunicări publicitare.
8.4. Destinatari și furnizori
Datele pot fi accesibile furnizorilor de găzduire, e-mail și transmitere a formularelor, în măsura necesară furnizării serviciilor. Formularul de contact utilizează FormSubmit pentru transmiterea mesajelor. Dacă acceptați cookie-urile analitice, anumite informații pot fi prelucrate prin Google Analytics. Datele pot fi comunicate autorităților atunci când există o obligație legală. Nu comercializăm datele personale colectate prin site.
8.5. Transferuri internaționale
Utilizarea unor furnizori tehnologici poate implica prelucrări sau transferuri în afara Spațiului Economic European. În asemenea situații se aplică mecanismele prevăzute de legislația privind protecția datelor, în funcție de furnizor și de condițiile serviciului.
8.6. Perioada de păstrare
Datele sunt păstrate cât timp este necesar pentru scopurile prelucrării. Pentru solicitările care nu conduc la un contract, perioada vizată este de maximum 12 luni de la ultima comunicare, cu excepția situațiilor în care există motive justificate sau obligații legale pentru o altă perioadă. Documentele contractuale sunt păstrate potrivit termenelor legale și contractuale aplicabile.
8.7. Drepturile persoanelor vizate
În condițiile GDPR, puteți solicita accesul, rectificarea, ștergerea, restricționarea prelucrării, portabilitatea și vă puteți opune prelucrării. Puteți retrage consimțământul atunci când acesta reprezintă temeiul prelucrării. Pentru solicitări utilizați pagina de contact. Aveți dreptul de a depune o plângere la ANSPDCP.
10. Termeni și condiții de utilizare a site-ului
10.1. Scopul site-ului
Site-ul qmsconsulting.ro prezintă activitatea și serviciile QMS Consulting. Informațiile au caracter general și nu constituie, prin simpla publicare, o ofertă contractuală fermă.
10.2. Solicitarea serviciilor
Transmiterea unei cereri de informații sau de ofertă nu determină automat încheierea unui contract. Condițiile colaborării sunt stabilite prin documentele comerciale și contractuale convenite între părți.
10.3. Caracterul informațiilor
Depunem eforturi pentru menținerea unor informații clare și relevante. Prezentările generale ale standardelor și practicilor de management nu înlocuiesc analiza individualizată a unei organizații.
10.4. Proprietate intelectuală
Conținutul original al site-ului este protejat potrivit legislației aplicabile. Reutilizarea materialelor trebuie să respecte drepturile titularilor și excepțiile prevăzute de lege.
10.5. Linkuri externe
Site-ul poate conține legături către resurse administrate de terți. Conținutul și politicile acestor resurse sunt stabilite de administratorii lor.
11. Contact și actualizarea politicilor
Pentru întrebări privind politicile prezentate, serviciile noastre sau protecția datelor personale, vă rugăm să utilizați pagina de contact.
Politicile pot fi actualizate pentru a reflecta modificări legislative, operaționale sau ale serviciilor furnizate. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe această pagină.