Standard
ISO 9001
Managementul calității pentru procese, responsabilități, indicatori, clienți și îmbunătățire continuă.
Află mai multe →
IT Service Management
Ce este ISO/IEC 20000-1:2018 și de ce contează pentru organizații
ISO/IEC 20000-1:2018 este standardul internațional pentru sistemul de management al serviciilor IT. El stabilește cerințe pentru planificarea, proiectarea, tranziția, livrarea și îmbunătățirea serviciilor, astfel încât organizația să furnizeze valoare și să îndeplinească cerințele serviciilor.
QMS Consulting oferă consultanță ISO/IEC 20000-1:2018 pentru organizații care vor un sistem clar, aplicabil și auditabil. Scopul nu este doar obținerea certificatului, ci construirea unui sistem care susține controlul proceselor, conformitatea și îmbunătățirea continuă.
Actualizare standard
Versiunea standardului și contextul actual
ISO/IEC 20000-1:2018 este ediția de referință pentru sistemele de management al serviciilor IT, iar amendamentul ISO/IEC 20000-1:2018/Amd 1:2024 introduce modificări privind acțiunile climatice. Sistemul trebuie construit flexibil, astfel încât să rămână aliniat cerințelor actuale și viitoare.
Cerințe principale
Cerințele ISO/IEC 20000-1:2018
Cerințele trebuie aplicate proporțional cu organizația, riscurile, domeniul de activitate și nivelul de maturitate existent. Un sistem bun nu este o colecție de documente, ci un mecanism de control și îmbunătățire.
- Domeniul sistemului de management al serviciilor și cerințele clienților.
- Leadership, politică de servicii, roluri și responsabilități.
- Planificarea serviciilor, riscurilor, obiectivelor și resurselor.
- Controlul portofoliului, relațiilor, furnizorilor și nivelurilor de serviciu.
- Managementul incidentelor, cererilor, problemelor, schimbărilor și release-urilor.
- Disponibilitate, continuitate, capacitate și securitatea informației în servicii.
- Audit intern, analiza managementului și îmbunătățire continuă.
Principiul de lucru
Documentația trebuie să reflecte modul real de lucru. Dovezile trebuie să poată fi explicate în audit, iar responsabilitățile trebuie să fie înțelese de oamenii implicați în procese.
Implementare
Implementarea ISO/IEC 20000-1:2018
Implementarea se face etapizat, cu livrabile clare și verificabile. Fiecare etapă trebuie să creeze control operațional, nu doar documente pentru audit.
Analiză GAP față de ISO/IEC 20000-1:2018
Analiză GAP față de ISO/IEC 20000-1:2018.
Definirea domeniului SMS, serviciilor, clienților și furnizorilor
Definirea domeniului SMS, serviciilor, clienților și furnizorilor.
Maparea proceselor ITSM: incidente, schimbări, probleme, SLA și cereri
Maparea proceselor ITSM: incidente, schimbări, probleme, SLA și cereri.
Definirea obiectivelor serviciilor, indicatorilor și rapoartelor
Definirea obiectivelor serviciilor, indicatorilor și rapoartelor.
Controlul furnizorilor și al proceselor externalizate
Controlul furnizorilor și al proceselor externalizate.
Documentație, instruire, audit intern și analiza managementului
Documentație, instruire, audit intern și analiza managementului.
Pregătire pentru auditul de certificare
Pregătire pentru auditul de certificare.
Beneficii
Beneficiile implementării ISO/IEC 20000-1:2018
Livrare mai controlată a serviciilor IT.
Livrare mai controlată a serviciilor IT.
SLA-uri, indicatori
SLA-uri, indicatori și responsabilități mai clare.
Gestionare mai bună a incidentelor
Gestionare mai bună a incidentelor și schimbărilor.
Încredere pentru clienți enterprise
Încredere pentru clienți enterprise și contracte IT.
Control mai bun al furnizorilor
Control mai bun al furnizorilor și serviciilor externalizate.
Îmbunătățire continuă a serviciilor
Îmbunătățire continuă a serviciilor și performanței IT.
Industrii
Industrii unde ISO 20000-1 este frecvent utilizat
ISO 20000-1 este relevant pentru organizații care trebuie să demonstreze control, conformitate, performanță și îmbunătățire în domeniul lor de activitate. Linkingul intern este limitat la industrii relevante pentru acest standard.
Industrii relevante
Standarde conexe
Standarde ISO implementate împreună cu ISO 20000-1
Aceste standarde apar frecvent în sisteme integrate de management sau în proiecte unde organizația trebuie să controleze mai multe tipuri de risc și performanță.
Standard
ISO 27001
Securitatea informației pentru riscuri informaționale, ISMS, controale, acces și date.
Află mai multe →
Standard
ISO 22301
Continuitatea afacerii pentru reziliență, scenarii de întrerupere și recuperare operațională.
Află mai multe →
Standard
ISO 27701
Managementul informațiilor privind confidențialitatea și extinderea controalelor pentru protecția datelor.
Află mai multe →
Servicii conexe
Servicii QMS Consulting pentru ISO 20000-1
Serviciu
Consultanță ISO
Analiză GAP, plan de implementare, documentație, instruire, suport operațional și pregătire pentru audit.
Află mai multe →
Serviciu
Audit Intern ISO
Verificarea conformității și eficacității sistemului înainte de certificare, supraveghere sau recertificare.
Află mai multe →
Serviciu
Audit de Secundă Parte
Evaluarea furnizorilor, subcontractorilor și proceselor externalizate în raport cu cerințele relevante.
Află mai multe →
Serviciu
Pregătire pentru Certificare ISO
Revizuirea dovezilor, acțiunilor corective și pregătirea echipei pentru auditul organismului de certificare.
Află mai multe →
Serviciu
Training Auditor Intern
Dezvoltarea competențelor interne pentru auditarea sistemelor de management.
Află mai multe →
Serviciu
Training Lead Auditor
Pregătire avansată pentru auditarea și coordonarea auditurilor sistemelor de management.
Află mai multe →
FAQ
Întrebări frecvente despre ISO/IEC 20000-1:2018
Ce este ISO/IEC 20000-1:2018?
Este standardul pentru sistemul de management al serviciilor IT.
Ce este un SMS în ISO 20000-1?
Service Management System, adică sistemul prin care organizația planifică, livrează și îmbunătățește serviciile.
Cui se aplică ISO 20000-1?
Furnizorilor IT, departamentelor IT interne, companiilor SaaS, outsourcing și servicii digitale.
Cine emite certificatul ISO 20000-1?
Un organism de certificare independent.
Ce include consultanța ISO/IEC 20000-1:2018?
Analiză GAP, procese ITSM, SLA, furnizori, incidente, schimbări, documentație, audit intern și pregătire.
Care este legătura cu ISO 27001?
ISO 27001 acoperă securitatea informației, iar ISO 20000-1 gestionează serviciile IT; ele sunt frecvent integrate.
Cât durează implementarea?
Depinde de servicii, clienți, furnizori, procese ITSM existente și maturitatea organizației.
Ce documente sunt necesare?
Politică SMS, catalog servicii, SLA, proceduri, indicatori, rapoarte, audit intern și analiza managementului.
ISO 20000-1 este doar pentru firme IT?
Este relevant mai ales pentru servicii IT, dar poate fi aplicat oricărei organizații care gestionează servicii IT structurat.
Ce se întâmplă după certificare?
Sistemul se menține prin monitorizare, audit intern, îmbunătățire și audituri de supraveghere.
QMS Consulting
Discutați cu un consultant ISO 20000-1
Trimiteți câteva detalii despre organizație, domeniul de activitate și obiectivul proiectului. Vă putem orienta către pașii potriviți pentru implementare, audit intern sau pregătire pentru certificare ISO 20000-1.
Contact direct
Telefon: +40 722 773 446
Email: contact@qmsconsulting.ro
Adresă: Str. Petru Rareș Nr. 12, București
Trimite email